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一点点奶茶告诉你如何维系顾客关系

时间:2016-08-23 作者:作者:admin

  维系顾客和奶茶店的关系是决定顾客是否再次购买的重要因素,而恰恰一点点开奶茶店比较难把握的因素,不知道如何去与顾客进行更好的沟通,更好的维护好关系,这需要各位奶茶店长重视起来。今天一点点奶茶就来跟大家讲一讲,怎么跟顾客更好的沟通。

  1、以价值让渡系统和感情投资搭起奶茶店与顾客之间友谊的桥梁。

  认为顾客将在提供最高让渡价值的奶茶店进行消费。顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差,即顾客期望从特定服务中获得的全部利益。关系营销就是负责制定和管理一个卓越的价值让渡系统以达到目标顾客市场。

 

  2、依靠信息和网络技术实现全面互动。

  奶茶店加盟建议奶茶店在每位顾客消费时,通过数据库,建立起详细的顾客档案,包括顾客的消费时间、消费频率、偏好等一系列特征。我们借此可准确找到目标顾客群,降低营销成本,提高营销效率。另外,数据库营销能经常保持与顾客的沟通和联系,强化顾客与奶茶店密切的社会性关系。同时通过共享个性化顾客信息的数据库系统,能够预测顾客的需求并提供个性化的服务,而且信息能够及时更新。

  3、以全面质量营销和品牌优势树立奶茶店形象。

  全面的质量包含了从顾客欲望-销售-消费-满足-反馈等各个循环过程的各部门、各员工优质高效的服务。质量是在以顾客为核心的策略思考下以价值创新为保证的质量。 加盟认为,“速度”将是奶茶店未来经营不可忽略的一个因素,奶茶店除快捷地提供顾客满意的服务、获取顾客的期望外,更重要的是利用信息技术进行数据分析处理进而能够创造需求,进行价值创新。



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